Văn hóa doanh nghiệp "Lấy khách hàng làm trung tâm" không chỉ là khẩu hiệu, mà còn là triết lý kinh doanh cốt lõi, là kim chỉ nam cho mọi quyết định và hành động của VIMC-Quy Nhơn Port . Mỗi hành động, mỗi quyết định của Lãnh đạo Công ty cổ phần Cảng Quy Nhơn (QNP) đều hướng đến việc mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.

Theo đó, 7 yếu tố cốt lõi trong xây dựng văn hoá “Lấy khách hàng làm trung tâm” được cụ thể theo trình tự như sau:

1 -Lấy khách hàng làm trung tâm - Cảng Quy Nhơn lấy khách hàng là trung tâm, coi các nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hành động. Sự hài lòng của khách hàng là thành công của VIMC- Quy Nhơn Port.

2- Lắng nghe thấu cảm- Thấu hiểu, chăm sóc khách hàng thường xuyên, duy trì mối quan hệ hiệu quả, luôn sẵn sàng 24/24h.

3– Phản hồi tích cực – Đội ngũ cán bộ công nhân viên Cảng Quy Nhơn luôn tích cực phản hồi và thỏa mãn nhu cầu khách hàng là ưu tiên số 1.

4– Phục vụ từ tâm – Cảng Quy Nhơn là nơi làm việc và phụng sự khách hàng bằng tâm huyết, tôn trọng công việc, làm việc với thái độ chỉnh chu, bền bỉ.

5- Tạo dựng niềm tin – Cảng Quy Nhơn tạo dựng niềm tin với khách hàng bắt đầu từ việc lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Khả năng tạo niềm tin còn đòi hỏi sự trung thực trong mọi giao tiếp và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

6- Cộng hưởng giá trị - Giá trị của khách hàng sẽ cộng hưởng giá trị của Công ty. Vì thế, gia tăng giá trị của khách hàng chính là  mục tiêu Cảng Quy Nhơn hướng đến trong tất cả các mục tiêu dài hạn. Tạo ra các dịch vụ, sản phẩm tốt nhất cho khác hàng trong lĩnh vực hàng hải, lĩnh vực logistics.

7- Thái độ làm nên sự khác biệt-  Với thái độ chân thành, tích cực toàn thể cán bộ công nhân viên VIMC- Quy Nhơn Port  luôn thấm đẫm văn hoá “Lấy khách hàng làm trung tâm” trong nhận thức, suy nghĩ và mọi hành động, biến những khẩu hiệu về văn  hoá hướng tới khách hàng thành những hành động thiết thực, mang lại giá trị trực tiếp cho khách hàng.

“Lấy khách hàng làm trung tâm” đưa VIMC-Quy Nhơn Port trở thành lựa chọn hàng đầu trong cung cấp chuỗi giải pháp dịch vụ logistics ở mức độ chuyên nghiệp, ngang tầm khu vực Đông Nam Á.